Detailhandelsfachmann/-frau (Automobil After-Sales) EFZ

In Kürze
Tätigkeiten
Ausbildung
Voraussetzungen
Weiterbildung
Berufsverhältnisse
Ähnliche Berufe

In Kürze

Berufsfelder: Fahrzeuge, Verkauf, Einkauf, Verkehr, Logistik, Sicherheit
Dauer: 3 Jahre
Abschluss: Eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Schulische Anforderungen: anforderungsprofile.ch(öffnet in einem neuen Fenster)
Bilingualer Unterricht: Zweisprachiger Unterricht an Berufsfachschulen möglich(öffnet in einem neuen Fenster)
Schnupperlehren (Kanton Zürich und angrenzende Kantone): Mögliche Schnupperbetriebe für Detailhandelsfachmann/-frau Gestalten von Einkaufserlebnissen (Automobil After-Sales) EFZ ansehen
Mögliche Schnupperbetriebe für Detailhandelsfachmann/-frau Betreuen von Online-Shops (Automobil After-Sales) EFZ ansehen
Lehrstellen (Kanton Zürich und angrenzende Kantone): 4 offene Stellen für 2025 und Detailhandelsfachmann/-frau Gestalten von Einkaufserlebnissen (Automobil After-Sales) EFZ ansehen

Tätigkeiten

Detailhandelsfachleute Automobil After-Sales arbeiten in Autogaragen, spezialisierten Fachgeschäften oder bei Zulieferern von Autoersatz- und Zubehörteilen. Sie verkaufen Waren und Dienstleistungen des Autoersatzteildienstes und des Zubehörbereichs.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Sortiment zusammenstellen:

Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert präsentieren
Verkaufspromotionen und saisonale Ausstellungen mitgestalten
Autoersatzteile und Zubehör bestellen

Kundschaft bedienen:

Kundschaft telefonisch, online oder im persönlichen Kontakt beraten und bedienen
Zusätzliche Dienstleistungen vermitteln
Geldbetrag einkassieren
Reklamationen entgegennehmen und Lösungen anbieten

Administrative Aufgaben:

Anhand von fahrzeug- oder produktspezifischen Daten die benötigten Autoersatzteile sowie Zubehör recherchieren
Rücknahmen und Garantiefälle behandeln
Warenbeschaffungsprozess von der Bestellung bis zur Ablieferung überwachen

Schwerpunkte

Die Schwerpunktwahl erfolgt am Anfang der Grundbildung je nach betrieblicher Ausrichtung. Die Ausbildung im gewählten Schwerpunkt erfolgt im 3. Jahr der beruflichen Grundbildung.

Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen»

anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche im Detailhandel führen
produkte- und dienstleistungsorientiertes Einkaufserlebnis im Detailhandel gestalten
Kundenanlässe oder Verkaufspromotionen mitgestalten

Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops»

Artikeldaten für den Online-Shop pflegen und Daten zu Onlineverkäufen und Kundenverhalten auswerten
Warenpräsentation und Abläufe im Online-Shop betreuen

Ausbildung

Grundlage

Eidg. Verordnung vom 18.05.2021

Dauer

3 Jahre

Schwerpunkt

Gestalten von Einkaufserlebnissen
Betreuen von Online-Shops

Bildung in beruflicher Praxis

In Autohäusern, spezialisierten Fachgeschäften oder bei Zulieferern von Autoersatz- und -Zubehörteilen

Schulische Bildung

1½ Tage pro Woche an der Berufsfachschule

Berufsbezogene Fächer

Gestalten von Kundenbeziehungen
Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
Interagieren im Betrieb und in der Branche

Überbetriebliche Kurse

zu verschiedenen Themen

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

Eidg. Fähigkeitszeugnis „Detailhandelsfachmann/-frau EFZ“

Voraussetzungen

Vorbildung

obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen

Anforderungen

Freude am Verkaufen, an Beratung und Warenbewirtschaftung
Interesse an Autos
Kontaktfreude
gute Umgangsformen
mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
Organisationsfähigkeit
gutes Gedächtnis
technisches Verständnis
kundenorientiertes Verhalten
Interesse an administrativen Arbeiten
Freude an Computerarbeit

Weiterbildung

Kurse

Angebote des Auto Gewerbe Verbands Schweiz AGVS, des Schweiz. Instituts für Unternehmerschulung SIU, von Bildung Detailhandel Schweiz BDS und von KV Schweiz

Berufsprüfung (BP)

mit eidg. Fachausweis: Automobil-Verkaufsberater/in, Kundendienstberater/in im Automobilgewerbe, Detailhandelsspezialist/in, Einkaufsfachmann/-frau, Führungsfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau Fachrichtung Innen- oder Aussendienst

Höhere Fachprüfung (HFP)

dipl. Betriebswirt/in im Automobilgewerbe, dipl. Detailhandelsmanager/in, dipl. Einkaufsleiter/in, dipl. Führungsexperte/-expertin, dipl. Verkaufsleiter/in

Höhere Fachschule

Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF

Fachhochschule

Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie

Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachleute Automobil After-Sales arbeiten in Autogaragen oder Automobilgeschäften sowie bei Zulieferfirmen für Autozubehör und -ersatzteile. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten des Betriebes. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung ist ein Branchenwechsel möglich. Für Detailhandelsfachleute bestehen vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel und im kaufmännischen Bereich.