Detailhandelsfachmann/-frau EFZ

Tätigkeiten

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Kundschaft betreuen und Produkte präsentieren

• Wünsche der Kundschaft aufnehmen und Lösungen präsentieren
• Kundenanfragen bearbeiten
• Produkte und Dienstleistungen für den Detailhandel kundenorientiert präsentieren
• betriebsrelevante Kennzahlen, Kundendaten und Informationen bearbeiten

An der Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen mitarbeiten

• Entwicklungen in der eigenen Branche erkennen und in den Arbeitsalltag integrieren
• Informationsfluss sicherstellen

Im Schwerpunkt Gestalten von Einkaufserlebnissen

• anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche im Detailhandel führen
• Einkaufserlebnis im Detailhandel gestalten, mit Schwerpunkt auf Produkt und Dienstleistung
• Kundenanlässe oder Verkaufspromotionen mitgestalten 

Im Schwerpunkt Betreuen von Online-Shops

• Artikeldaten für den Online-Shop pflegen und Daten zu Onlineverkäufen und Kundenverhalten auswerten 
• Warenpräsentation und Abläufe im Online-Shop betreuen

Die Ausbildung kann in einer der folgenden 22 Branchen absolviert werden:

Automobil After-Sales, Automobil Sales, Bäckerei-Confiserie, Consumer Electronics, DO IT YOURSELF, Eisenwaren, Elektrofach, Farben, Haushalt, Landi, Lebensmittel, Möbel, öffentlicher Verkehr, Papeterie, Parfümerie, Post, Schmuck-Edelsteine-Uhren, Schuhe, Spielwaren, Sportartikel, Textil, Zoofachhandel

Ausbildung

Dauer

3 Jahre

Bildung in beruflicher Praxis

In einem Verkaufsgeschäft aus einer der 22 Ausbildungs- und Prüfungsbranchen, siehe Bildung Detailhandel Schweiz.

Schulische Bildung

1,5 Tage pro Woche an der Berufsfachschule.

Inhalt

• Gestalten von Kundenbeziehungen
• Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
• Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
• Interagieren im Betrieb und in der Branche

Zusätzlich im Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen»: Gestalten von Einkaufserlebnissen 

Zusätzlich im Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops»: Betreuen von Online-Shops

Überbetriebliche Kurse

Berufliche Grundlagen erlernen, vertiefen und üben, 14 Tage während 3 Jahren.

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen können die Lernenden zusätzlich die Berufsmaturitätsschule besuchen.

Abschluss

Detailhandelsfachmann/-frau EFZ

Schwerpunkte

• Gestalten von Einkaufserlebnissen
• Betreuen von Online-Shops

Hinweis: Es sind nicht in allen Branchen beide Schwerpunkte möglich.

Voraussetzungen

Vorbildung

obligatorische Schule abgeschlossen

Anforderungen

• gute Umgangsformen
• mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
• gute Auffassungsgabe
• Organisationstalent
• Flair für Zahlen
• Fremdsprachenkenntnisse
• Dienstleistungsbereitschaft
• Freude an Computerarbeit

Weiterbildung

Kurse

Angebote von Fach- und Berufsfachschulen, Fachverbänden sowie diversen anderen Anbietern.

Berufsprüfung (BP)

Mit eidg. Fachausweis, zum Beispiel:

• Detailhandelsspezialist/in
• Einkaufsfachmann/-frau
• Marketingfachmann/-frau
• Verkaufsfachmann/-frau
• E-Commerce Spezialist/in
• Führungsfachmann/-frau

Höhere Fachprüfung (HFP)

Zum Beispiel:

• Detailhandelsmanager/in mit eidg. Diplom
• Einkaufsleiter/in mit eidg. Diplom
• dipl. Marketingleiter/in
• dipl. Verkaufsleiter/in

Höhere Fachschule (HF)

Bildungsgänge in verwandten Fachbereichen, zum Beispiel dipl. Betriebswirtschafter/in HF oder dipl. Marketingmanager/in HF.

Fachhochschule (FH)

Studiengänge in verwandten Bereichen, zum Beispiel Bachelor of Science in Betriebsökonomie. Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen.

Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachleute arbeiten je nach Betrieb eher allein oder in kleinen Teams. In grossen Supermärkten werden sie einer Abteilung zugewiesen. In klassischen Geschäften arbeiten die Berufsleute oft im Stehen und haben direkten Kontakt mit der Kundschaft. Bei Online-Shops arbeiten die Berufsleute hingegen im Büro. Die Arbeitszeiten sind unregelmässig und die Berufsleute arbeiten auch abends oder am Wochenende.

Detailhandelsfachleute arbeiten in Geschäften, zum Beispiel im Einzelhandel, in Supermärkten oder in Online-Shops. Mit einigen Jahren Berufserfahrung und den entsprechenden Qualifikationen können die Berufsleute verantwortungsvolle Positionen übernehmen.

Weitere Informationen

Adressen

Bildung Detailhandel Schweiz BDS
Hotelgasse 1
3001 Bern
Tel.: +41 31 328 40 40
E-Mail: info@bds-fcs.ch
URL: bds-fcs.ch