Detailhandelsfachmann/-frau (Papeterie) EFZ

Tätigkeiten

Detailhandelsfachleute Papeterie arbeiten in Papeteriefachgeschäften, bei Grossverteilern oder in Warenhäusern und bieten eine Vielzahl von Papeterieprodukten an: Papierwaren, Organisationsmittel, Glückwunschkarten, Schreibgeräte, Bürobedarf, Buchbindereiartikel, EDV- und Druckerzubehör, Bürogeräte und -technik sowie Mal- und Zeichenzubehör. Wichtige Angebote sind auch Dienstleistungen wie Kopieren, Binden und Laminieren.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Sortiment zusammenstellen:

• Produkte bei besonderen Anlässen wie Schulanfang oder Weihnachten attraktiv präsentieren
• Ware beim Grossisten oder bei den Herstellern bestellen, den Wareneingang kontrollieren und anschliessend fachgerecht lagern

Kundschaft bedienen:

• bei der Wahl des geeigneten Artikels helfen
• über die richtige Anwendung der Papeterieprodukte Auskunft geben
• Geldbetrag einkassieren
• Reklamationen entgegennehmen und Lösungen anbieten

Administrative Aufgaben:

• Warenfluss überblicken
• Lieferverfügbarkeit von fehlenden Artikeln abklären
• Für Grosskunden (Kunden aus Gewerbe und Industrie) monatliche Sammelbestellungen bereitstellen

Schwerpunkte

Die Schwerpunktwahl erfolgt am Anfang der Grundbildung je nach betrieblicher Ausrichtung. Die Ausbildung im gewählten Schwerpunkt erfolgt im 3. Jahr der beruflichen Grundbildung.

Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen»

• anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche im Detailhandel führen
• produkte- und dienstleistungsorientiertes Einkaufserlebnis im Detailhandel gestalten
• Kundenanlässe oder Verkaufspromotionen mitgestalten 

Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops»

• Artikeldaten für den Online-Shop pflegen und Daten zu Onlineverkäufen und Kundenverhalten auswerten
• Warenpräsentation und Abläufe im Online-Shop betreuen

Ausbildung

Grundlage

Eidg. Verordnung vom 18.05.2021

Dauer

3 Jahre

Schwerpunkt

• Gestalten von Einkaufserlebnissen
• Betreuen von Online-Shops

Bildung in beruflicher Praxis

In Papeteriefachgeschäften, bei Grossverteilern oder in Warenhäusern

Schulische Bildung

1½ Tage pro Woche an der Berufsfachschule

Berufsbezogene Fächer

• Gestalten von Kundenbeziehungen
• Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
• Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
• Interagieren im Betrieb und in der Branche

Überbetriebliche Kurse

Zu verschiedenen Themen

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

Eidg. Fähigkeitszeugnis «Detailhandelsfachmann/-frau EFZ»

Voraussetzungen

Vorbildung

obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen

Anforderungen

• Freude am Verkaufen, an Beratung und Warenbewirtschaftung
• Kontaktfreude
• gute Umgangsformen
• mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
• gute Auffassungsgabe
• Organisationsfähigkeit
• Gewandtheit im Rechnen
• Ordnungssinn
• Sinn für Ästhetik und Schönheit
• gutes Gedächtnis
• kundenorientiertes Verhalten
• gepflegtes Aussehen
• Interesse an administrativen Arbeiten
• Freude an Computerarbeit

Weiterbildung

Kurse

Angebote vom Verband Schweizer Papeteristen VSP, des Schweiz. Instituts für Unternehmerschulung SIU, von Bildung Detailhandel Schweiz BDS sowie von KV Schweiz

Berufsprüfung (BP)

mit eidg. Fachausweis: Detailhandelsspezialist/in, Einkaufsfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Führungsfach­mann/-frau

Höhere Fachprüfung (HFP)

dipl. Detailhandelsmanager/in, dipl. Verkaufsleiter/in, dipl. Einkaufsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in, dipl. Führungsexperte/exper­tin

Höhere Fachschule

Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl Marketingmanager/in HF

Fachhochschule

Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie

Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachfrauen und Detailhandelsfachmänner Papeterie arbeiten in Papeteriefachgeschäften, in Warenhäusern oder bei Grossverteilern. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Ladenöffnungszeiten des Betriebes. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung ist ein Branchenwechsel möglich. Für Detailhandelsfachleute bestehen vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel und im kaufmännischen Bereich.

Weitere Informationen

Adressen

Bildung Detailhandel Schweiz BDS
Hotelgasse 1
3001 Bern
Tel.: +41 31 328 40 40
E-Mail: info@bds-fcs.ch
URL: bds-fcs.ch

Links

• www.papeterie.ch