Detailhandelsfachmann/-frau (Post) EFZ

In Kürze
Tätigkeiten
Ausbildung
Voraussetzungen
Weiterbildung
Berufsverhältnisse
Ähnliche Berufe

In Kürze

Berufsfeld: Verkauf, Einkauf
Dauer: 3 Jahre
Abschluss: Eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Schulische Anforderungen: anforderungsprofile.ch(öffnet in einem neuen Fenster)
Bilingualer Unterricht: Zweisprachiger Unterricht an Berufsfachschulen möglich(öffnet in einem neuen Fenster)
Schnupperlehren (Kanton Zürich und angrenzende Kantone): Mögliche Schnupperbetriebe für Detailhandelsfachmann/-frau Gestalten von Einkaufserlebnissen (Post) EFZ ansehen

Tätigkeiten

Detailhandelsfachleute Post arbeiten am Postschalter, dem sogenannten Frontoffice, im Postshop und im Backoffice. Sie verkaufen Dienstleistungen der Post sowie Drittprodukte wie Handys und Handyabos, Laptops, Drucker sowie Digitalkameras.

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Sortiment zusammenstellen:

Verkaufsräume kundenorient präsentieren
Lieferungen entgegennehmen

Kundschaft bedienen:

Briefe und Pakete entgegennehmen und Versandtarif je nach Gewicht und Beförderungsart berechnen
Auskunft über die schnellsten Versandwege geben
Kundschaft über die Dienstleistungen im Bereich Postfinance informieren, Vorteile der verschiedenen Postkonti erklären und diese eröffnen
Vor- und Nachteile über Drittprodukten erklären und Kundschaft beim Kauf beraten
Geldbetrag einkassieren
Reklamationen entgegennehmen und Lösungen anbieten

Administrative Aufgaben:

Statistiken erstellen
Formulare ausfüllen
über den Verbleib von Briefen und Paketen nachforschen
Verkaufskampagnen planen und realisieren

Schwerpunkte

Die Schwerpunktwahl erfolgt am Anfang der Grundbildung je nach betrieblicher Ausrichtung. Die Ausbildung im gewählten Schwerpunkt erfolgt im 3. Jahr der beruflichen Grundbildung.

Schwerpunkt «Gestalten von Einkaufserlebnissen»

anspruchsvolle Kunden- und Verkaufsgespräche im Detailhandel führen
produkte- und dienstleistungsorientiertes Einkaufserlebnis im Detailhandel gestalten
Kundenanlässe oder Verkaufspromotionen mitgestalten

Schwerpunkt «Betreuen von Online-Shops»

Artikeldaten für den Online-Shop pflegen und Daten zu Onlineverkäufen und Kundenverhalten auswerten
Warenpräsentation und Abläufe im Online-Shop betreuen

Ausbildung

Grundlage

Eidg. Verordnung vom 18.05.2021

Dauer

3 Jahre

Schwerpunkt

Gestalten von Einkaufserlebnissen
Betreuen von Online-Shops

Bildung in beruflicher Praxis

In Poststellen und Postshops

Schulische Bildung

1½ Tage pro Woche an der Berufsfachschule

Berufsbezogene Fächer

Gestalten von Kundenbeziehungen
Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
Erwerben, Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
Interagieren im Betrieb und in der Branche

Überbetriebliche Kurse

Zu verschiedenen Themen

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen kann während der Grundbildung die Berufsmaturitätsschule besucht werden.

Abschluss

Eidg. Fähigkeitszeugnis «Detailhandelsfachmann/-frau EFZ»

Voraussetzungen

Vorbildung

obligatorische Schule mit mittleren oder hohen Anforderungen abgeschlossen

Anforderungen

Freude am Verkaufen und an Beratung
Kontaktfreude
gute Umgangsformen
mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
gute Auffassungsgabe
Organisationsfähigkeit
Ordnungssinn
Flair für Zahlen
Zuverlässigkeit
gutes Gedächtnis
Dienstleistungsbereitschaft
kundenorientiertes Verhalten
Interesse an administrativen Arbeiten
Freude an Computerarbeit

Weiterbildung

Kurse

Angebote der Post, des Schweiz. Instituts für Unternehmerschulung SIU, von Bildung Detailhandel Schweiz BDS, des Schweiz. Instituts für Unternehmerschulung SIU sowie vom KV Schweiz

Berufsprüfung (BP)

mit eidg. Fachausweis: Detailhandelsspezialist/in, Einkaufsfachmann/-frau, Verkaufsfachmann/-frau, Marketingfachmann/-frau, Führungsfachmann/-frau

Höhere Fachprüfung (HFP)

Dipl. Detailhandelsmanager/in, dipl. Verkaufsleiter/in, dipl. Einkaufsleiter/in, dipl. Marketingleiter/in, dipl. Führungsexperte/expertin

Höhere Fachschule

Dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF

Fachhochschule

Bachelor of Science (FH) in Betriebsökonomie

Berufsverhältnisse

Detailhandelsfachleute Post arbeiten in Poststellen und in Postshops. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten der Poststelle. Nach Abschluss der beruflichen Grundbildung ist ein Branchenwechsel möglich. Für Detailhandelsfachleute bestehen vielfältige Laufbahn- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Detailhandel und im kaufmännischen Bereich. Innerhalb der Post kann mit Berufserfahrung und den entsprechenden Weiterbildungen zum Beispiel die Leitung einer Poststelle übernommen oder im Marketing gearbeitet werden.